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El programa de conferencias de Facilities cerró con un debate sobre Deporte, Negocio y Diferenciación en la que se analizaron los mecanismos para marcar la diferencia frente a la competencia, y en la que, a través de casos prácticos, se expusieron estrategias para conseguir nuestros objetivos a través del posicionamiento y la diferenciación de nuestra empresa. El debate habló sobre innovación, low cost, y las ventajas de impulsar el “Negocios Personalizado”, donde tratas a cada uno de tus clientes como persona, reconociendo sus necesidades y percepciones de valor como consumidor.
Moderado por:
Joaquín Martínez
(Gestor deportivo)
Grupo de expertos:
Pere
Solanellas
(ACCURA) |
Jaime Gutiérrez
(GO-FIT) |
Francisco Fragoso
(FITNESS FIRST) |
Javier Gallego
(ZT HOTELES) |
David Baixauli
(CALDERONA) |
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El grupo de expertos analizó las principales dificultades para rentabilizar estas zonas en los hoteles, y reflexionó sobre las diferentes formas de conseguir un resultado exitoso, que pasan por conocer bien el mercado del wellness y preocuparse por las necesidades de los clientes.
Moderado por:
Valerie Le Mao
(BODYLIFE)
Expertos:
Federico Alvargonzalez (RELAIS & CHATEUX),
Natalia Ganlan (HOTEL MELIA),
Alfredo Pérez (Proveedor CIRCUITO TERMAL MELIA),
Ricardo Pardo (Proveedor HOTEL JAN JORDI)
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Los participantes debatieron sobre las oportunidades de Marketing que ofrecen las nuevas tecnologías
Moderado por:
Andrés de la Dehesa
(AFYDAD)
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Mª Ángeles de Santiago
(IHRSA ESPAÑA)
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Grupo de expertos:
Xavier Berneda
(MUNICH)
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Javier Sánchez Broto
(SOLO PORTEROS)
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Pedro Martínez
(O2 CENTRO WELLNESS)
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Juan Iraola Ariceta, Social Media Manager (PUBLIS)
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A día de hoy nadie es ajeno a la importancia de las redes sociales para consolidar la imagen de marca y captar nuevos clientes, pero ¿sabemos realmente sacarles provecho? En 2010, el comercio electrónico creció en España un 40%, mientras que en Europa el aumento fue del 20%. Por ejemplo en el caso de Twitter, según datos comentados por Xavier Berneda, esta red social cuenta con 200 millones de usuarios que generan unos 65 millones de ‘twitts’ al día. Por su parte Tuenti, utilizada por un perfil de usuario más joven, tiene tres millones de usuarios, que están conectados a la red una media de dos horas diarias.
Estas cifras abren muchas posibilidades de negocio en Internet, especialmente en un ámbito como el deporte que, como señaló Andrés de la Dehesa, está unido a “generaciones compuestas por nativos digitales”. En la actualidad, según datos aportados por Juan Iraola, sólo entre un 20 y un 30% de las empresas españolas están presentes en Facebook. Pero formar parte de una red social implica seguir un proceso para conseguir resultados: formación del equipo, “asomarse” a la red para ver qué se dice de la propia empresa, definir la estrategia y poner en marcha el funcionamiento. Para todo esto, es importante tener en cuenta aspectos como el asesoramiento externo, así como un cambio de proceder para la publicación de contenidos en 2.0.
Solo Porteros y Munich, dos casos de éxito
Solo Porteros se fundó en el año 2000 y, once años después, el 80% de sus ventas se realizan a través de Internet. Su incursión en las redes sociales es bastante reciente y, aun así, ha conseguido ya una comunidad importante: 13.000 fans en Facebook (en un año), 5.000 en Twitter (en seis meses) y otros 5.000 en Tuenti (también en seis meses). Para Javier Sánchez Broto, “para tener éxito es necesario generar confianza, mantener un equilibrio entre marketing y contenidos, escuchar al cliente e intenar llegar al círculo de amigos de los clientes”.
En el caso de Munich, los fans se elevan a 90.000. Entre las estrategias para “funcionar” en las redes sociales, Xavier Berneda apuesta por iniciativas como el crowd sourcing, gracias al cual, por ejemplo, la firma consiguió tener “miles de diseñadores” para sus zapatillas. No menos relevante es el in-branding, consistente en conseguir que el propio equipo de trabajo tenga contacto con el consumidor y se involucre en el proyecto, que lo haga suyo. No obstante subraya que “si no hay producto, no hay nada”.
Actuar en Internet y no medir suele comportar un fracaso. Así lo expresó Juan Iraola, director de ‘Social Media’ de la agencia Publis Ncm y que participó en una mesa redonda sobre la implementación de las redes sociales en las firmas vinculadas al deporte.
Resumen adaptado del reportaje de CMD Sport
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José M Raventós (OPINAT.COM)
Raventós empezó su charla con el premiso de que en los negocios el beneficio proviene de los clientes que repiten, los clientes que presumen del producto y el servicio que dan. “El valor nominal lo establece el cliente no la empresa”, dijo – hay que preguntar y escuchar a tus clientes para saber éste valor
En la mayoría de las industrias, hay una fuerte correlación entre el índice de crecimiento de una compañía y el porcentaje de sus clientes que son “promotores” – por ello, plateó una estrategia de mejor del servicio a través de una solo pregunta: ¿Hasta que punto recomendaría su empresa/producto/servicio a sus colegas o amigos?
Conocer el resultado de los índices de insatisfacción, marca la manera de recuperar los clientes a través de una respuesta personalizada; utilizando la voz del cliente para emprender acciones de mejora, y, últimamente, creando una cultura de focalización al cliente.
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